会员基础建设，是很多电影院的主流吸客方式。利用会员管理制度可以有效提高当地客户的再次观看率，提升自身竞争力。主要包括会员的权利、维护和管理方面，下面详细为大家介绍一下：

(一)会员的权利

1、 所有的会员可无偿获得影院提供的最新影讯及影院活动信息，享受影院以电子邮件或短信等形式发送的重要影片及活动信息。

2、 影院按金卡限购3张，白金卡限购4张，钻石卡限购5张的标准设置会员卡同一场次优惠价格电影票限购数量，折扣均为影院正价标准票基础上的优惠，并不再同时享受影院其他优惠。如影院需更改限购数量，须上报总部审批，具体操作参照工作审批流程。

3、 会员可享受明星见面会、首映场等活动的会员特价影票，可参加影院不定期组织的会员活动。

4、 会员可享受电话订票服务，订票保留至电影开映前30分钟，过时取消。

5、 会员生日当天凭本人有效身份证可获赠精美礼品一份或贵宾券一张。
 

(二)会员管理及维护

1、 会员卡订购

影院现有会员卡的库存量只能保证未来1个月的使用数量时，则须开始订购会员卡，其订购量和库存量之和必需保证未来3个月的使用。运营经理需参考《会员卡出库、盘点管理表》中库存余量，判断是否需要订购会员卡，如需订购，由运营经理填写请购单交与行政助理，由行政助理执行审批流程并联系总部签约供应商订购。各影院在没有得到总部运营部签批之前不得私自制作会员卡，影院总经理对会员卡管理负有直接责任。违反规定制作、使用会员卡者将受到严肃处理，直至解聘。

2、 会员卡保管

(1) 所有会员卡应由财务部门统一妥善保存，市场部负责根据销售情况领取。领取时填写财务部门标准出库表格，由财务经理、领用人共同签字认可后方可领取。每月25日前市场部须与财务部门盘点一次会员卡数量。

(2) 会员卡出现废卡、坏卡情况，应统一交财务部门填写财务部门标准表格回收处理。回收后的废卡、坏卡应与表格一起永久保存。

(3) 盘点参考《会员卡出库、盘点管理表》。

3、 会员卡销售

(1) 销售人员应积极向顾客进行折扣卡的推荐工作;并应严格按照《会员手册》规定的卡类进行会员登记、有效期设定和现金充值。

(2) 会员在申请办卡时需填写《会员登记表》，并核对身份证号等相关信息。

(3) 当天办理的会员卡，应在次日将《会员登记表》交由市场企划转换成电子文档，影院应建立完整的会员电子信息库。《会员登记表》原件由市场企划负责存档，以备查阅。

4、 会员卡操作流程

(1) 会员持卡到售票处购票时，票房员工应对此卡进行读取，并根据系统数据和卡类给予合理折扣。

(2) 如果遇到会员卡内的金额少于50元时，应主动提醒客户进行充值。

(3) 会员卡再充值时，员工应向观众积极推荐更高级别卡种。

(4) 会员卡再充值时，前次余额可转存至下期，影院可按照各级别标准设置最低续充值金额，前次余额可按照再充值级别享受相应优惠折扣。

(5) 有效期内未消费完的卡内余额一概不退，如果遇有顾客投诉，可建议顾客：

①续充值;

②续期但不再享受任何折扣(根据具体情况掌握续期时限，但最长不超过半年)

(6) 有效期内未消费完的卡内小量余额，如顾客不准备再充值，则可贴补现金一同消费以清零，该消费按照本卡折扣标准执行。

(7) 影院卖品可开通使用会员系统，可积分并享受相应折扣。

(8) 影院如有卖品会员优惠计划，具体方案应提前报影院上级主管部门批准后实施。

(三)会员维护

1、 影院指派专人对会员进行统计、分析，定期对会员活动进行策划与维护，会员分级管理。最高级别会员客户应重点维护。

2、 影院每年12月应制定下年度会员维护方案，维护方案分为月度、季度、年度方案，各影院根据自身情况制定。

3、 会员卡客户应定期回访，每月不少于一次，回访方式包括但不限于短信、邮件、贺卡。影院市场部应建立顾客回访记录本，市场部至少每月从会员信息库中各抽取新老会员10名进行电话回访工作，并做好相应回访记录。

4、 会员积分：会员卡消费以1:1的比例累计积分，会员积分的使用请影院依据集团的相关文件执行。

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